SUPPORT · 批次 1030 · 工作日在岗

把问题说清楚，PA視訊就能更快接手处理

已经在用 PA視訊的团队，多半是会议开到一半断了、手机上翻不到入口、升级之后配置对不上；正准备引入的，关心的是批量部署怎么排、账号权限怎么分。这两类事都从下面几条通道进来，工作日 10:00-18:00 有人值守，您把材料备齐，后面的交给我们。

客服邮箱 contact@live-pavideo.com.cn 移动端入口问题请附截图与设备型号，长描述和附件走这里最省事。

客服电话 400-6338-4692 会议中断、直播即将开场进不去，直接拨号按提示转人工。

三条联系路径，按事情的急缓来选

同一件事走哪条路更快，比记住三个号码更实用。

01 / 客服邮箱

contact@live-pavideo.com.cn

有截图、有日志、要把前因后果写明白的问题走邮箱。附件能留住出问题那一屏的原样，客服照着复现即可，不用再请您口头描述一遍。

适合：入口异常、登录失败、录制文件找回、批量账号调整。

工作日 10:00-18:00 回复

02 / 客服电话

400-6338-4692

会议正在进行却掉线、直播马上开场进不去，等回复的每一分钟都在损失。这类情况直接拨进来，按语音提示转到人工坐席。

会议保障优先接入

03 / 通信地址

辽宁省沈阳市和平区青年大街286号

合同、盖章函件、需要签收的纸质材料寄送到这里。日常排障仍建议先发邮件，能附材料的问题在邮箱里解决得更快。

信函签收时间与客服值守时段一致，寄出后邮件告知单号可加快认领。

发邮件前，把这三样准备好

同一个问题，材料齐与不齐，处理过程能差出好几轮邮件。

深色底上的三行编号清单卡片，每行配一条小图标线条，示意提交材料的三项内容 — 三项齐全，首次回复通常就能给出结论

01出问题那一屏的截图把入口页面、报错提示或会议界面完整截下来，连同手机状态栏一起。截图里带着路径，比文字描述准确得多，客服看一眼就知道您走到哪一步。 02设备型号与系统版本写明是手机还是电脑，具体型号、系统版本一并附上。同一个入口在不同机型上的表现并不相同，这一条决定了排查从哪儿开始。 03客户端版本号在设置或关于页面里能找到版本号，通常是一串带批次的编号。版本号对得上，客服可以直接查这一批次改动了什么，不必从零开始猜。

三项齐全后，把这封邮件发到客服邮箱即可；多数入口类问题在第一次回复里就能给出结论。

什么时候有人回复，哪些事排在前面

来信不是先到先答，正在进行的会议和直播永远排在咨询前面。

值守时段周一至周五 10:00-18:00

10:0012:0014:0016:0018:00

周末与法定节假日收到的来信顺延到下一个工作日，通常集中在上午一并处理；批量部署与合同类事项的答复节奏会随材料完整度变化。

P1 会议与直播中断。正在进行中的会议掉线、直播无法开播或画面中断，按最高顺序进入处理，电话与邮箱两条线同时受理。
P2 入口与登录异常。找不到会议入口、升级之后登不上、账号权限对不上，材料齐备的来信通常当个工作日内给出处理路径。
P3 选型与合作咨询。套餐对比、批量部署评估、合作洽谈，会安排在正常值守时段内答复，商务类事项建议直接写明期望推进的时间点。

批量部署与商务洽谈，走同一条线

几十人的团队和上千人的组织，落地方案并不一样。

把视频会议铺到整个组织，通常不只是装一个客户端：要规划账号与权限层级、统一各终端的版本、给管理员安排培训，还要想清楚旧版本里的配置和本地录制索引怎么迁移过去。这类需求请发到客服邮箱，标题写「商务咨询 + 企业名称」，正文附上终端数量、终端类型和期望上线的时段，我们会安排对应的人接手，先给方案再谈价格。

已经在用的企业需要扩容、新增子公司或调整账号结构，同样走这条线，注明现有账号规模即可。

查看服务范围与客户端下载先看部署与排障教程

三种常见情况，这样写最快被处理

展开任意一条，照着里面的格式填，比自由发挥省事。

如果问题出在操作步骤上，先按教程里的顺序自查一遍，多数入口与升级问题在那边就能走通；涉及账号数据与个人信息处理方式的疑问，可以看隐私政策里的说明。

按步骤排查查看隐私政策回到首页入口