三步找到该点的那个入口
先别打开搜索引擎。三步各落在一个明确的页面上，走完还没出来，再往第二节看。
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01
回到首页，按分组挑一张卡片
首页第一屏的编号卡片把 12 类常用入口分成会议、下载、账号、支持四组。先认准自己属于哪一组，再点对应的编号，手机上通常一次点击就能到达。
会议 下载 账号 支持 -
02
要装客户端，去内容目录取
需要安装或换一台设备时，内容目录列出了 Windows、macOS、Android、iOS 与网页端五种形态，末尾还有国内升级版的版本记录与更新时间。
Windows macOS Android iOS 网页端 -
03
仍然打不开，把材料带上再联系
前两步都试过还进不去，不要反复刷新。拍一张报错截图，记下设备型号与客户端版本号，到反馈通道一次性说明，比来回追问快得多。
截图 设备型号 版本号
入口位置
升级之后用不了，先看这五处
升级版切换后，多数异常来自旧设置未迁移或旧版本未清理。点开对应的一条，照着做一次即可。
先看客户端标题栏的版本号，确认装的是升级版而不是残留在桌面的旧图标。企业账号还可能触到设备上限——单账号最多绑定 5 台设备，到账号管理里解绑换下来的旧手机或旧电脑，再登录一次。
升级安装时如果没有勾选迁移，个人设置会退回默认值。打开客户端的迁移入口，把路径指向旧版本的安装目录，配置与本地录制文件索引可以一次性带过来，不必逐项重设。
录制页读的是本地索引，升级后索引需要重新生成，等待几分钟刷新即可。文件本身通常还在，打开客户端里的录制目录按时间排序，能直接看到当天的文件。
客户端的默认语言会跟随系统区域设置。到设置里手动选定简体中文并重启客户端，界面文字与帮助文档会一起回到中文，不需要重装。
同一台机器装两个版本时，会议链接会被旧版抢走。先把旧版本完整卸载，再安装升级版；安装过程中的一键迁移会保留原有配置与本地录制文件索引，不用手工搬。
权限、网络与设备适配
会议进得去但没声音、看不到画面、共享不出屏幕，九成与系统授权有关。按设备对号入座。
- 麦克风
- Windows 在「设置 - 隐私和安全性 - 麦克风」允许桌面应用访问；macOS 在「系统设置 - 隐私与安全性 - 麦克风」勾选客户端；iOS 与 Android 在系统设置中找到 PA視訊 打开麦克风权限。
- 摄像头
- 路径与麦克风一致，改成摄像头一项即可。外接摄像头需先确认设备本身被系统识别，再回到会议里重新选择视频设备。
- 屏幕共享
- Windows 在会议工具栏选择要共享的窗口；macOS 首次共享需要在「隐私与安全性 - 屏幕录制」授权，授权后重启客户端才会生效。
- 弱网表现
- 网络自适应包含 4 档码率与 3 级降噪，带宽下降时先降画质保声音，不必手动切换。全线路平均接入时延低于 180 毫秒，华北、华东、华南与西南四个接入节点集群会就近承载。
- 规模上限
- 单场会议支持最高 500 方同时在线，直播分发单场支持最高 5 万并发观看。接近上限时提前联系支持做资源预约，比开场后再补救稳妥。
录制文件存到哪里，能留多久
录制结束后找不到文件，是咨询里出现最多的一类。位置和期限各说清一次。
云端保留
会议录制文件默认保留 90 天，管理员可在账号设置里延长至 365 天。到期前后台会提前提醒，重要会议建议在期限内下载到本地归档。
本地缓存目录
打开客户端设置中的存储一项，点「打开目录」即可跳到本地录制与缓存所在位置。升级版会沿用旧目录，迁移时索引一并带过来，按日期排序就能找到当期文件。
联系支持前，备好三样东西
一次把情况说清，通常一轮就能给出结论。工作日的 10:00-18:00 有人回复。
几个常被问到的说法
第一次使用时会碰到这些词，一句话说清它们指什么。
- 入口
- 移动端上可直接点进会议、下载、账号与支持的位置，目前整理为 12 类。
- 批次
- 一次集中发布对应的归档编号，当前对外公布的是 1030。
- 升级版
- 统一后的新版客户端，覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 与网页端五种形态。
- 复核
- 对移动端入口做的周期性重新检查，每季度一次，调整过的条目会记入当期批次。
- 接入节点
- 承载会议接入的机房集群，分布在华北、华东、华南与西南四个区域。
- 并发
- 同一时刻在线观看直播的人数上限，单场最高支持 5 万。